0
close
close

Frequently Asked Questions

Here are the most frequent questions we get from our sellers and customers.

Saya sudah daftar sebagai seller, tetapi kenapa saya tidak bisa login?
  1. Pastikan kamu mendaftar sebagai seller, bukan sebagai customer. Buka e-mail yang kamu gunakan untuk mengecek hal tersebut; dan
  2. Jika kamu sudah benar terdaftar sebagai seller, maka kami akan melakukan review terhadap Instagram account yang kamu daftarkan. Kamu baru dapat login ke dalam The Lens Story setelah aplikasi kami nyatakan lolos seleksi. Hasil seleksi akan disampaikan via e-mail dalam waktu 1-3 hari kerja.
Apakah fotografer dapat menentukan jam kerjanya sendiri?

Bisa. Masing-masing fotografer akan diberikan electronic calendar untuk mengatur jadwalnya di thelenstory.com

Bolehkah fotografer bekerja sama dengan fotografer lain?

Boleh. Dalam satu seller account dapat terdiri dari maksimal 5 fotografer. Masing-masing fotografer akan memiliki electronic calendar yang terpisah.

Bolehkan seller menjual jasa fotografi satu paket dengan make-up dll?

Boleh, asalkan seller dapat dengan konsisten memenuhi apa yang dijanjikan kepada customers dan tanggung jawab tetap berada sepenuhnya di tangan registered seller ybs.

Bolehkah seller membatalkan pesanan yang telah diterima?

Boleh, tapi sangat tidak disarankan. Cancellation rate masing-masing seller akan ditampilkan di website. Cancellation rate akan dengan sendirinya mempengaruhi keputusan customers untuk menggunakan jasa anda. Usahakan untuk mencari fotografer pengganti atau tawarkan reschedule kepada customer.

Mengapa The Lens Story tidak memperbolehkan seller menampilkan nomor handphone dan social media account di website?

Tidak seperti photography platform lain pada umumnya, The Lens Story tidak memungut komisi di muka, kami hanya akan memungut komisi untuk order yang diterima seller melalui website kami. Biaya pemasaran dan pemeliharaan website sangat bergantung kepada komisi sehingga kami tidak dapat membantu seller yang menolak untuk mengikuti cara kerja website kami.

Bagaimana jika saya punya pertanyaan terkait produk yang dijual The Lens Story?

Kamu dapat menggunakan fitur "Discussion" yang tersedia pada masing-masing halaman produk di website kamu. Pertanyaan kamu akan dijawab langsung oleh seller yang menjual produk yang kamu inginkan. Kamu baru akan mendapatkan nomor handphone dari seller tersebut setelah melakukan pembayaran kepada The Lens Story (nomor handphone akan kami kirimkan via e-mail yang kamu daftarkan di website kami).

Bolehkah customer mengajukan pembatalan dan meminta refund?

Sesuai dengan Terms & Conditions untuk customer, refund policy website kami adalah:

  1. 3% penalty untuk pembatalan paling lambat 1 bulan sebelum service date;
  2. No refund policy untuk pembatalan kurang dari 30 hari kalender sebelum service date;
  3. Terms & Condition atas produk yang dijual oleh The Lens Story Official berkedudukan lebih tinggi daripada refund policy ini.

Dalam hal seller yang melakukan pembatalan, maka customer akan mendapatkan uangnya kembali tanpa dipotong sedikitpun.

loading